ВКС №1 в России, по числу внедренных проектов 2024 (TAdviser)
Войти

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Какие браузеры поддерживаются?

Для работы с ВКС ВидеоМост можно использовать следующие браузеры:

  1. В OC Windows (XP, Vista, Win7, Win8, Win10):Internet Explorer 8-11 (32-bit и 64-bit), Mozilla Firefox 10-51 (плагин), 52 и выше (WebRTC), Google Chrome 16-57
  2. В Mac OS (10.5, 10.6): Safari 5.1, 5.2, 6.0 (32-bit и 64-bit), Mozilla Firefox 10-31, Google Chrome 16-36

Какие требования к Интернет-каналу?

Для обеспечения приемлемого качества видео-конференц-связи желательно использовать широкополосный доступ в Интернет. Скорость Интернет-соединения обусловливает как качество видео во время сессии ВКС, так и количество одновременно отображаемых участников конференции (слышно будет всех участников в любом случае).

Минимальная рекомендуемая скорость подключения: исходящая – от 512 Кбит/c, входящая – от 2Мбит/с.

Какова минимальная (критичная) толщина канала?

Какова минимальная (критичная) толщина канала?

Минимальная скорость подключения – 512 Кбит/c.

Обязательно ли подключение к Интернету для работы ВКС??

Если ВКС ВидеоМост установлена в локальной сети, то подключение к Интернет не обязательно (за исключением процесса установки и настройки серверного ПО) – проводить видеоконференции можно внутри локальной сети. Для этого нужно установить все программное обеспечение и все сервера, необходимые для работы ВКС ВидеоМост, внутри вашей локальной сети.

Для использования видеоконференций на внешних сайтах, например, на сайте провайдера сервиса, а также для связи с внешними участниками, подключение к Интернет необходимо.

Какие требования к ПК участников?

Какие требования к ПК участников?
Видеоконференции ВидеоМост работают на большинстве современных компьютеров, имеющих процессор не слабее Intel Pentium IV 3 GHz. Чем более мощный процессор вы используетe, тем лучшее качество связи может быть обеспечено. Для обеспечения оптимального качества связи рекомендуется использовать компьютеры с процессором Intel Core i5 1.8GHz CPU и выше.

Какие веб-камеры поддерживаются?

Сервис ВидеоМост поддерживает все современные USB веб-камеры. Желательно использовать веб-камеру с достаточно высоким графическим разрешением.

Вот примерный (не исчерпывающий) список поддерживаемых веб-камер, обеспечивающих приемлемое качество видео:

Windows
  1. Logitech QuickCam9000 Pro
  2. Logitech QuickСam Sphere AF
  3. Logitech QuickCam S7500
  4. Logitech QuickCam5000 Pro
  5. Logitech QuickCam4000 Pro
  6. Logitech Vision9000 Pro
  7. Logitech Webcam Pro 9000
  8. Logitech Portable Webcam C905
  9. Logitech HD Pro Webcam C910
  10. Microsoft VX-3000
  11. Miсrosoft NX-6000
  12. Logitech QuickCam Pro for Notebooks
  13. Logitech QuickCam Pro 3000
  14. Logitech QuickCam Web
  15. Logitech QuickCam Express
  16. Intel Pro PC Camera
  17. Intel ProShare Videoconferencing System
  18. Intel Deluxe PC Camera
  19. Intel Easy PC Camera
  20. Creative Web Go Plus Camera
  21. Creative NX Web Camera
  22. iREZ KX USB 1.1 Video Camera
  23. iREZ K2 USB 2.0 Video Camera

Mac
  1. FREETALK® Buddy WebCam
  2. FREETALK® Everyman HD
  3. MaCally IceCam2
  4. Logitech Vision9000 Pro
  5. A4Tech PK-130MJ

Какие микрофоны поддерживаются?

Для получения лучшего качества звука желательно использовать аналоговый микрофон, подключённый к микрофонному входу звуковой платы компьютера. Желательно разнести (отвернуть) динамики от микрофона, чтобы избежать эха, паразитной обратной связи и т.п. Также неплохим вариантом может быть гарнитура.

Зачем мне регистрироваться в системе?

Зарегистрироваться нужно для того, чтобы получить возможность не только участвовать в конференциях, но и назначать свои собственные конференции и приглашать туда любых участников – только зарегистрированные пользователи могут организовывать конференции.

Для участия в конференции регистрация не нужна.

Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы участвовать в конференции?

Нет, для участия в конференции регистрация не нужна. Нужно лишь получить от организатора данные для входа в конференцию (прямую ссылку, или адрес сайта, где проходит конференция, а также ID и пароль конференции).

Что такое плагин ВМ? Зачем нужно устанавливать программное обеспечение?

Клиентское программное обеспечение ВидеоМост – это плагины для браузеров Internet Explorer, Firefox, Safari, а также программное приложение Videomost Lite.

ПО ВидеоМост позволяет участвовать в видеоконференциях, проходящих на стандартных ПК через общедоступные Интернет-сети, без специального оборудования и выделенных каналов. При этом поддерживается высокое качество голосовой и видеосвязи. Все это обеспечивается с помощью плагина, WebRTC или приложения Videomost Lite, которое нужно установить на ваш компьютер.

Плагин или приложение устанавливается один раз при первом входе в конференцию или заранее в любое время. При выходе обновленной версии плагина вам будет предложено загрузить и установить новую версию.

Почему у меня не ставится ПО?

Возможная причина: Вам не хватает прав для установки ПО на данном компьютере. Обратитесь к системному администратору.

У меня установился плагин, но я не могу войти в конференцию, что делать?

Возможно, установка плагина не была корректно завершена, или его запуск блокируется при текущих настройках браузера. Кликните на желтую информационную панель в браузере и разрешите запуск плагина.

Для обеспечения корректной работы плагина в браузере Internet Explorer рекомендуется затем зайти в настройки браузера: Свойства обозревателя -> Безопасность -> Другой и установить параметр «Выполнять сценарии элементов ActiveX, помеченных как безопасные» на «Разрешить»

Как назначить конференцию?

В первую очередь нужно авторизоваться на сервисе и войти в свой Личный кабинет.

Чтобы назначить конференцию, достаточно указать ее тему и время проведения. Далее нужно пригласить участников в назначенную конференцию любым удобным способом – например, с помощью электронной почты или через приглашение (событие) календаря.

Могу ли я позвонить в конференцию с обычного телефона?

Да, если эта опция предоставлена провайдером сервиса, которым вы пользуетесь.

Сколько участников может быть в конференции?

Число участников видеоконференции не ограничено.

Число видео-участников, отображаемых одновременно, – до 10, включая собственное видео. Обычно отображаются наиболее активно говорящие участники из числа тех, чье видео не отключено модератором.

Почему я вижу только одного участника?

Существует несколько причин, по которым Вы можете наблюдать только одного участника конференции:

  1. Имеющейся мощности вашего компьютера (при его текущей загрузке) или доступной ширины канала связи недостаточно для отображения более, чем одного участника.
  2. Попробуйте закрыть все сторонние приложения, интенсивно потребляющие ресурсы центрального процессора, диска и Интернет-канала. Например: антивирусы, дисковые дефрагментаторы, клиенты автоматического обновления стороннего ПО, торрент-клиенты, сторонние голосовые и видео Интернет-телефоны и т.п.
  3. Вы включили режим отображения «Только один говорящий» - в этом режиме показывается видео только одного участника, говорящего в данный момент. Попробуйте выбрать другой режим отображения.
  4. Модератор отключил отображение видео всех остальных участников конференции.

!!!!

От чего зависит отображение видео в конференции?

Количество отображаемых окон с видео участников и качество видео отличается для каждого участника и зависит от вычислительной мощности используемого компьютера и скорости Интернет-соединения. Кроме того, число видимых участников зависит от выбранного режима – в режиме «Только говорящий» отображается только один участник.

Взаимное расположение окон с видео участников зависит от выбранного режима, переключаться между которыми можно с помощью кнопок на панели управления:

  1. В режиме «Трибуна – автовыбор» в самом большом окне отображается самый активно говорящий участник
  2. Режим «Трибуна – выбор по клику» позволяет самостоятельно выбирать участника, который будет отображаться крупнее всех, просто кликнув мышкой на его видео
  3. Режим «Таблица» выводит видео всех участников в одинаковом размере
  4. В режиме «Один говорящий» отображается только один участник, говорящий в данный момент

Почему я всех вижу, но меня никто не видит?

Существует несколько возможных причин:

  1. Вы отключили передачу своего видео.
  2. Если значок видео на верхней панели перечеркнут, нажмите на него еще раз, чтобы включить передачу видео.
  3. Веб-камера не работает или ни одна камера не подключена к системе.
  4. Проверьте подключение веб-камеры, откройте панель "Настройки" в правой нижней части окна конференции, и в списке "Камера" выберите одну из подключенных веб-камер.
  5. Модератор отключил прием вашего видео в конференции.
  6. Для того чтобы попросить модератора включить отображение вашего видео в конференции, нажмите кнопку "Прошу слова" и ждите решения модератора.

Почему я всех слышу, а меня никто не слышит?

Существует несколько возможных причин:

  1. Вы отключили передачу своего звука. Если значок микрофона на верхней панели перечеркнут, нажмите на него еще раз, чтобы включить передачу звука в конференцию.
  2. Микрофон не работает или ни один микрофон не подключен к системе. Проверьте подключение микрофона, откройте панель "Настройки" в правой нижней части окна конференции, и в списке "Микрофон" выберите один из подключенных микрофонов.
    3. Примечание: Не рекомендуется использовать микрофоны, встроенные в веб-камеры – с ними система может работать некорректно. Желательно использовать аналоговый микрофон, подключенный к микрофонному входу звуковой платы компьютера.
  3. Модератор отключил прием вашего звука и видео в конференции.
Для того чтобы попросить модератора включить отображение вашего видео в конференции, нажмите кнопку "Прошу слова" и ждите решения модератора.

Почему я никого не вижу?

Существует несколько возможных причин:

  1. Никто еще не вошел в конференцию.
    2. В этом случае в списке участников содержится только одно ваше имя.
  2. Модератор временно или постоянно отключил вас от конференции.
    3. Сообщение об этом должно появиться в основном окне конференции.
  3. Мощности компьютера и ширины канала связи недостаточно для отображения даже одного участника конференции.

Почему я никого не слышу?

Существует несколько возможных причин:

  1. Вы отключили прием звука из конференции.
    2. Если значок звука на верхней панели перечеркнут, нажмите на него еще раз, чтобы включить прием звука из конференции.
  2. Колонки или наушники не работают или ни одно звуковоспроизводящее устройство не подключено к системе.
    3. Проверьте подключение звуковоспроизводящего устройства, откройте панель "Настройки" в правой нижней части окна конференции, и в списке "Звук" выберите одно из них.

Какие поддерживаются стандартные разрешения видео?

Поддерживаются все стандартные размеры от Full HD и QVGA до 4CIF, до 30 кадров в секунду (fps).

Фактическое разрешение (размер) видео, получаемое каждым участником, зависит от количества участников конференции, выбранного режима (обычный или полноэкранный) и собственно размера экрана компьютера участника – видео занимает всю доступную область

Поддерживается ли HD?

Да, совокупное разрешение видео участников конференции может достигать HD – для участников, которым это позволяют технические параметры используемой системы (мощность ПК и ширина канала связи).

Какие кодеки поддерживаются?

ВидеоМост поддерживает видеокодеки VP8 и H.264 и аудиокодеки SPIRIT IP MR, G.729, G.711, G.722, SPEEX.

Какие видеокодеки поддерживаются?

ВидеоМост поддерживает лучший современный видеокодек Н.264 с использованием технологии Scalable Video Coding – адаптивного масштабируемого кодирования: чем шире канал связи и мощность компьютера, т.е. чем более высокий битрейт видео («широкий видеопоток») может принять конкретный пользователь, тем более высокого качества видео он получает.

При этом участники с меньшими техническими возможностями получают видео чуть менее высокого качества, но все-таки получают его, несмотря ни на что.

В «обычных системах» зачастую все пользователи получают то минимальное качество, которое может принять самый слабый клиент – то есть клиенты, у которых есть техническая возможность получить высокое качество, страдают. ВидеоМост передает каждому участнику столько качества, сколько он может принять.

И еще важно – при этом на сервере не происходит перекодирования видеопотока для каждого пользователя, сервер «умно» раздает медиапотоки – каждому участнику в необходимом для него «объеме».

Что влияет на качество изображения?

Качество изображения будет отличаться для каждого пользователя, в зависимости от его конкретных условий, в числе которых:

  1. Вычислительная мощность компьютера – чем мощнее компьютер, тем лучше (при прочих равных) будет отображаться видео от других участников.
  2. Ширина канала связи – зависимость та же: чем больше, тем лучше.
  3. Соответственно, чем больше пользователей участвует в конференции из одного офиса (т.е. из одной локальной сети, так что один канал доступа к публичному интернету делится на всех), тем потенциально хуже будет качество видео от и для этих пользователей.
  4. Качество картинки, которую дает непосредственно веб-камера, влияет на то, как видят владельца этой камеры другие участники конференции.
  5. Освещение в помещении, где находится пользователь, а также его одежда (мелкий узор дает ощущение искажений и артефактов), также влияют на то, какую картинку увидят другие участники.

Могу ли я улучшить своё изображение (сделать светлее...)?

Чтобы настроить свое видео, используйте настройки видеокамеры. Откройте панель «Настройки» в окне конференции, проверьте, что в списке «Камеры» выбрана нужная веб-камера, и нажмите кнопку «Настройки». Отрегулируйте параметры видео. Дополнительные автоматические механизмы усиления яркости, слежения за лицом и т.п. должны быть отключены.

Есть ли чат, и могу ли я отправить личное сообщение?

Да, во время видеоконференции участники могут отправлять друг другу текстовые сообщения. По умолчанию сообщения являются публичными, т.е. видимыми для всех участников.

Для того чтобы отправить личное сообщение, выберите адресата из списка участников кликнув на его имя, напечатайте текст сообщения и отправьте его.

Документы каких форматов можно транслировать в конференцию?

Будучи докладчиком, вы можете транслировать в конференцию все содержание своего экрана или один из документов, открытых на вашем компьютере в данный момент.

Для того чтобы начать показ документа, перейдите на вкладку «Документ» и выберите один из открытых на компьютере документов или опцию «Показать весь экран». В последнем случае рекомендуется предварительно закрыть все конфиденциальные документы и приложения, чтобы избежать их возможной случайной трансляции в конференцию.

Могу ли я показать видеоролик?

Нет, в текущей версии сервиса совместный просмотр рабочего стола и/или приложений с потоковым видео (например VLC Media Player) не поддерживается.

Шифруются ли передаваемые по сети данные?

Вопросы информационной безопасности системы ВКС ВидеоМост решены с помощью алгоритмов, являющихся отраслевым стандартом для коммуникаций по IP-сетям (Voice & Video over IP)

  1. Авторизация на сайте – HTTPS/SSL
  2. Данные на сайте – HTTPS/SSL
  3. Хранение паролей – MD5
  4. Авторизация на сервере сигнализации – TLS
  5. Передача данных сигнализации/управления конференцией – TLS
  6. Передача медиа данных – SRTP
  7. Передача данных Screen/AppSharing – TLS
  8. Доступ к данным на сервере – HTTPS/SSL/SSH
  9. Динамические ID и пароль конференции

Есть возможность подключать внешние алгоритмы шифрования (например, сертифицированные через ФСТЭК)

img
Войти в конференцию
Войти в систему
Зарагестрироваться