UCaaS и CPaaS для корпоративных коммуникаций

Удаленная работа и онлайн коммуникации в 2020 году стали настолько привычными, что многие организации продолжают использовать этот формат для делового общения, но, вместе с тем, часть сотрудников все же вернулась работать в офис и на производства. Большинство экспертов сходятся во мнении, что в ближайшее время самым распространенным станет гибридный формат работы, когда персонал будет совмещать работу удаленно и в офисе. Но при этом каждый сотрудник должен всегда оставаться на связи и иметь доступ с любого своего устройства  к сервису унифицированных коммуникаций. И, если организация по каким-то причинам не готова внедрять собственный сервер корпоративных коммуникаций, то используются UCaaS и CPaaS.

CPaaS и UCaaS – популярные коммуникационные платформы, у каждой из которых есть свои особенности. В то время как UCaaS предоставляет компаниям полноценное облачное коммуникационное решение, CPaaS открывает технические перспективы, позволяющие внедрить новые инструменты и опции.

Технология UCaaS объединяет коммуникацию в группах, видеоконференцсвязь, чат и звонки в облаке в единое приложение, позволяя клиентам переключаться между различными методами коммуникации одним нажатием кнопки.

CPaaS похож на UCaaS, поскольку это облачная технология, которая может включать групповое информирование, видеоконференцсвязь и облачный вызов. Тем не менее, добавление этих основных опций зависит от организации заказчика.

UCaaS и CPaaS готовы предложить компаниям сравнительные преимущества в отношении адаптируемости, универсальности и контроля затрат.

1. Гибкость. UCaaS и CPaaS составляют стек технологий, которые позволяют максимально адаптировать программу под специфику работы компании. Несмотря на то, что CPaaS лучше адаптируется к особенностям, которые он может включать, эти две схемы предлагают согласование с приложениями UC, чат-ботами и это только верхушка айсберга.
2. Масштабирование. UCaaS и CPaaS могут масштабироваться компаниями по мере их развития и изменения. Поскольку клиенты получают к ним доступ через облако, они могут войти в систему в любом месте с помощью любого связанного гаджета. Это дает возможность поддерживать постоянную переписку между представителями в разных офисных помещениях или теми, кто работает удаленно.
3. Экономичность. Специализированные облачные инструменты позволяют экономить средства компаний вместо традиционных локальных инноваций. Поскольку и UCaaS, и CPaaS предоставляются поставщиками, организациям просто необходимо оплачивать ежемесячные членские взносы за услуги. Нет веских причин для того, чтобы не отставать от физического или местного оборудования, начальных расходов на создание или найма конкретных ИТ-специалистов для работы с инновациями.

Коммуникационная платформа как услуга, или CPaaS, представляет собой облачный программный продукт, который IT-специалисты могут настраивать с помощью собственных функций, в том числе в форме интеграции SDK и API. Это дает организациям большую гибкость по сравнению с UCaaS, поскольку они могут кастомизировать свой коммуникационный стек для точного соответствия своих требованиям к бизнес-коммуникациям или безопасности и по желанию интегрировать более продвинутые функции.

В рамках CPaaS заказчик получает доступ к:

• SDK и библиотекам для встраивания в собственные приложения;
• каталогу API;
• документации на продукцию.

Если у заказчика уже есть свое приложение, в которое нужно встроить элементы для онлайн- общения и работы (текстовый чат, возможность совершать голосовые и видеозвонки), то при использовании CPaaS заказчику не нужно самостоятельно разрабатывать всю логику программы – достаточно добавить необходимые компоненты в интерфейс приложения и интегрировать их с помощью библиотек и API с инфраструктурой провайдера коммуникационной платформы.

Преимущества СPaaS:

• Удаленный доступ к коммуникационной платформе для нескольких пользователей одновременно из любой точки мира.
• Возможность легко отказаться от услуг или сменить предоставленную платформу на более подходящую в рамках того же провайдера.
• Обработка данных происходит на стороне поставщика услуг, поэтому нет необходимости развертывать производительную и дорогостоящую инфраструктуру на веб-сайте клиента.
• За надежность и безопасность облачной среды отвечает провайдер услуг.

За последний год предложение на рынке UCaaS стало намного обширнее и разнообразнее – современные сервисы UCaaS предлагают больше настроек, чем когда-либо. Облачные платформы для унифицированных коммуникаций  позволяют сотрудникам объединить иметь все инструменты и способы коммуникации и работы в команде  «под одной крышей». Также в них поддерживается персонализация и встроенная интеграция с офисными и специализированными бизнес-приложениями.

VideoMost – это первый полный российский продукт для унифицированных коммуникаций (UC), в котором корпоративные видеоконференции глубоко интегрированы с мессенджером TeamSpirit.im. При этом VideoMost может использоваться и как облачная платформа для унифицированных коммуникаций (UCaaS) и встраиваться в приложения и продукты заказчика, реализуя все необходимые функции и инструменты для коммуникации и совместной работы (CPaaS).